Terug

Personalisatie

Relevant voor elke bezoeker

Plan een gesprek Naar het contactblok Bekijk onze resultaten Naar onze cases

Drie situaties die we bij webshops dagelijks tegenkomen.

Waarom je webshop voor iedereen hetzelfde is

  • Je nieuwe en je vaste klant zien hetzelfde

    Een terugkerende klant die vorige maand een keuken kocht, ziet dezelfde homepage als iemand die voor het eerst langskomt. Alles wat je al van hem weet, gebruik je op dat moment niet. Daar ligt de snelste winst.

  • Je aanbevelingen kloppen niet

    De aanbevelingen onder je productpagina tonen artikelen uit dezelfde categorie in plaats van wat er echt bij past of wat vergelijkbare kopers namen. Dat is de eenvoudigste omzetverhoging die er is, en hij staat uit.

  • Je data zit in losse systemen

    Je hebt bestelhistorie, klikgedrag en e-maildata, maar ze staan in drie systemen die elkaar niet kennen. Zolang dat zo is, blijft personalisatie een plan in plaats van iets dat draait.

Website personalisatie als groeimotor

Een fysieke verkoper vraagt waarvoor je komt en past zijn advies aan. Je webshop doet dat standaard niet: iedereen ziet hetzelfde, of je er voor het eerst bent of je tiende bestelling plaatst. Website personalisatie haalt dat verschil weg op de plekken waar het geld langsloopt.

De techniek doet dat werk zodra ze weet wie er kijkt. Gedrag in de huidige sessie, de bron waar iemand vandaan komt en zijn bestelhistorie bepalen welke producten bovenaan komen, welke banner hij ziet en welk advies hij krijgt. Grote hoeveelheden profieldata zijn daarvoor niet nodig; we beginnen met wat er al is.

Je werkt met Bouke Steenbekkers, Marketing Automation Specialist bij Redkiwi, samen met Sander en Lukas. Elke variant gaat eerst op een deel van je bezoekers live, zodat je het verschil ziet voordat hij overal staat. Sinds 2004 werken we voor webshops, en die 22 jaar klantkennis is de brandstof onder de keuzes die we voorstellen.

  • 22+ jaar ervaring
  • 9,3 klanttevredenheid
  • 55+ Kiwi specialisten

Wat omvat website personalisatie?

Vier lagen. De bronnen: gedrag in de sessie, bestelhistorie, e-mailgedrag en de campagne waar iemand vandaan komt. De segmenten: welke groepen je onderscheidt en waarom dat verschil uitmaakt voor je aanbod. De plekken: homepage, categoriepagina, aanbevelingen, zoekresultaten en de e-mail erna. En de meting: elke variant tegen een controlegroep, zodat je weet wat de personalisatie zelf heeft opgeleverd.

Van één webshop naar relevante webshops

Personalisatie mislukt bijna altijd op dezelfde manier: te veel segmenten en te weinig meting. Wij beginnen met één groep en één plek waar het meeste bezoek langskomt, en zetten daar een controlegroep tegenover. Levert het niets op, dan gaat het eraf en weet je waarom. Werkt het, dan komt de volgende plek erbij. In de maandmeeting bepalen we samen welke dat wordt, en de cijfers staan in een overzicht waar jij zelf bij kunt.

Drie diensten die personalisatie mogelijk maken.

Waar personalisatie op leunt

Relevantie vraagt drie dingen: één plek waar je klantprofielen samenkomen, een manier om te bewijzen dat een variant beter werkt, en kanalen die hetzelfde profiel gebruiken. Die drie pakken we op met hetzelfde team.

Van nulmeting tot uitbreiden in vijf stappen.

Zo richten we personalisatie in

  • 1. Nulmeting op je data

    We kijken welke data je al hebt en waar die staat. Vaak blijkt er meer bruikbaar dan gedacht, en soms minder dan gehoopt.

  • 2. Eén segment kiezen

    We kiezen één groep waar het verschil het grootst is, bijvoorbeeld terugkerende kopers of bezoekers uit een specifieke campagne.

  • 3. Inrichten met controlegroep

    De variant gaat live op de plek met het meeste bezoek, met een controlegroep ernaast die de standaardversie ziet.

  • 4. Meten tegen de controlegroep

    Na genoeg bezoek weet je wat de personalisatie zelf opleverde. Levert het niets op, dan gaat het eraf.

  • 5. Uitbreiden per maand

    Werkt het, dan komt de volgende plek of het volgende segment erbij. In de maandmeeting bepalen we samen welke.

Drie merken met een breed assortiment en terugkerende klanten.

Webshops die relevanter werden

  • Life Outdoor Living

    De perfecte samenhang tussen online omgeving en winkels. 40% groei in omzet.

  • 40%

    groei in verkopen

    Zuiver

    De nieuwe webshop van Zuiver op de erezetel

Bekijk al onze cases Bekijk al onze cases

Onafhankelijk advies, geen voorkeurspositie.

Waarmee we personaliseren

Aanbevelingen die leren van gedrag in plaats van van handmatige regels

Eén klantprofiel dat werkt in je e-mail, je advertenties en op je site

Zoeken, filteren en sturen op wat je wilt verkopen

Boost je e-commerce­conversie met slimme product-adviessoftware

InRiver
Bekijk al onze partners Bekijk al onze partners

Laten we samen je personalisatiekansen ontdekken

We nemen door welke data je al hebt, welk segment het meeste verschil maakt en op welke plek je het snelst iets kunt meten. Kost je een uur, verplicht je tot niets.

Overeenkomst 

Ontmoet je specialisten

Sander van der Hoff
Digital Consultant
Lukas Roeling
Head of Performance & Digitaal Strateeg
Ontmoet het hele team Ontmoet het hele team

Wat kost website personalisatie?

Elke samenwerking is maatwerk. Wat het in jouw geval wordt, hangt af van je platform, de data die je al hebt en hoeveel plekken je wil personaliseren.

Wat je altijd krijgt: een nulmeting op je data voordat er een tool bij komt, beginnen met één segment en één plek, een controlegroep zodat je weet wat het opleverde, en een eerlijk gesprek als je er nog niet klaar voor bent.

Wil je weten waar jouw eerste winst zit? Plan een gesprek, dan lopen we het samen door.

Plan een gesprek Naar het contactblok
SEO uitbesteden bij Redkiwi Rotterdam

Veelgestelde vragen over website personalisatie

01/ Wat is website personalisatie?
Je site aanpassen aan wie er kijkt: welke producten bovenaan komen, welke banner iemand ziet en welk advies hij krijgt. Dat gebeurt op basis van gedrag, aankoophistorie of de bron waar iemand vandaan komt. Dezelfde webshop levert daarmee per bezoeker een ander en relevanter aanbod.
02/ Waar begin je met personalisatie?
Bij de plekken waar het meeste bezoek langskomt en de keuze het grootst is: je homepage, je categoriepagina's en de aanbevelingen op je productpagina. Daar is het effect het snelst meetbaar. E-mail volgt daarna, omdat je dan al weet welk gedrag je wil opvolgen.
03/ Hebben we veel data nodig voor personalisatie?
Minder dan vaak gedacht. Met het gedrag in de huidige sessie, de bron waar iemand vandaan komt en je bestelhistorie kun je al veel. Grote hoeveelheden profieldata zijn pas nodig voor de fijnere stappen. We beginnen daarom met wat er al is en breiden uit zodra het rendeert.
04/ Wordt personalisatie niet als opdringerig ervaren?
Dat gebeurt zodra je laat zien dat je iemand volgt in plaats van helpt. Wij houden het bij herkenbaar nut: het formaat dat hij eerder kocht, de categorie waar hij net keek, de bezorgoptie die bij zijn regio past. Wat er wordt vastgelegd leggen we vooraf vast, met je privacyverklaring erbij.
05/ Wat kost website personalisatie?
Dat hangt af van je platform, de data die je al hebt en hoeveel plekken je wil personaliseren. Elke samenwerking is maatwerk, dus we noemen pas een bedrag als dat duidelijk is. In een gesprek van een uur bepalen we samen welke plek als eerste iets oplevert.