Terug

Customer data platform

Eén profiel per klant

Plan een gesprek Naar het contactblok Bekijk onze resultaten Naar onze cases
auteur
Lukas Roeling
Head of Performance & Digitaal Strateeg

Drie situaties die we bij webshops dagelijks tegenkomen.

Waarom je klantbeeld niet klopt

  • Je klant valt uiteen over je systemen

    Je webshop kent zijn bestellingen, je e-mailplatform zijn kliks en je kassa zijn aankopen in de winkel. Drie halve klanten in plaats van één hele, en dus drie keer een andere boodschap naar dezelfde persoon.

  • Je telt dezelfde klant meerdere keren

    Dezelfde persoon staat er drie keer in, met een tikfout in zijn e-mailadres of een tweede account. Zolang die profielen niet samenkomen, meet je je klantwaarde te laag en je aantallen te hoog.

  • Je data is er wel, bruikbaar is hij niet

    Er is data genoeg, maar niemand kan er een segment mee maken zonder een export en een middag werk. Daardoor blijft personalisatie een plan in plaats van iets dat draait.

Wanneer een customer data platform loont

Een customer data platform voegt klantgegevens uit je webshop, kassa, e-mail en service samen tot één profiel per persoon. Vanuit dat profiel stuur je je campagnes, je aanbevelingen en je service aan. Het verzamelt dus data die je al hebt en maakt er één klant van in plaats van vier halve.

Het is ook een van de duurste stappen die je kunt zetten, en de kosten zitten niet in de licentie maar in het aansluiten van je bronnen en het opschonen van je data. Daarom beginnen we met de vraag of je die stap al nodig hebt. Bij twee of drie kanalen kom je vaak ver met koppelingen tussen de systemen die je al hebt.

Je werkt met Lukas Roeling, Head of Performance bij Redkiwi, samen met Sander en Bouke. We sluiten één bron tegelijk aan en gebruiken die meteen, in plaats van eerst een jaar te bouwen. Sinds 2004 werken we met klantdata, en die 22 jaar klantkennis is de brandstof onder elk advies dat we geven.

  • 22+ jaar ervaring
  • 9,3 klanttevredenheid
  • 55+ Kiwi specialisten

Wat omvat een customer data platform?

Vier lagen. De bronnen: welke systemen klantgegevens leveren en welk gegeven uit welk systeem leidend is. De samenvoeging: regels die bepalen wanneer twee records dezelfde persoon zijn, want daar valt of staat je klantbeeld. De segmentatie: groepen die je marketingteam zelf kan maken zonder export of ontwikkelaar. En de activatie: die segmenten die daadwerkelijk aankomen in je e-mail, je advertenties en je webshop.

Van dataproject naar dagelijks gebruik

De meeste CDP-trajecten stranden omdat ze als IT-project beginnen: eerst alles aansluiten, dan gebruiken. Wij draaien dat om. We sluiten één bron aan, maken daar direct één segment mee dat je in je e-mail of advertenties inzet, en meten wat dat oplevert. Werkt het, dan volgt de volgende bron. Zo betaalt elke stap zich terug voordat de volgende begint, en zie je binnen weken iets in plaats van na een jaar.

Drie diensten die je klantbeeld gebruiken.

Waar je klantbeeld voor dient

Een klantbeeld heeft alleen waarde als er iets mee gebeurt. Daarom koppelen we het meteen aan de kanalen waar je het inzet, en niet pas nadat alle bronnen zijn aangesloten.

Van nulmeting tot volgende bron in vijf stappen.

Zo bouwen we je klantbeeld op

  • 1. Nulmeting op je klantdata

    We kijken welke klantgegevens je hebt, waar ze staan en hoe vaak dezelfde persoon er dubbel in staat.

  • 2. Toetsen of het nodig is

    Eerst de vraag of een CDP nu al loont. Kom je verder met koppelingen tussen bestaande systemen, dan zeggen we dat.

  • 3. Eén bron aansluiten

    De bron met de meeste waarde gaat als eerste aan, met de regels die bepalen wanneer twee records dezelfde persoon zijn.

  • 4. Direct gebruiken

    We maken direct één segment dat je inzet in je e-mail of advertenties, en meten wat dat doet.

  • 5. Volgende bron of stoppen

    Levert het op, dan sluiten we de volgende bron aan. Zo niet, dan stoppen we en weet je waarom.

Drie organisaties waarvoor we klantdata bij elkaar brachten.

Merken met klanten op meerdere kanalen

  • La Place

    Wij zorgen voor een nieuwe flavour

  • Bruynzeel keukens

    Een schaalbare groeimotor voor de consumentenmarkt

Bekijk al onze cases Bekijk al onze cases

Onafhankelijk advies, geen voorkeurspositie.

Waarmee we klantdata samenbrengen

Eén klantprofiel dat werkt in je e-mail, je advertenties en op je site

Aanbevelingen die leren van gedrag in plaats van van handmatige regels
Bekijk al onze partners Bekijk al onze partners

Samen jouw groeikans bespreken?

In een uur nemen we door welke klantdata je hebt, waar die versnipperd staat en of een CDP nu al loont. Vaak is het antwoord dat je nog even vooruit kunt. Kost je een uur, verplicht je tot niets.

Overeenkomst 

Ontmoet je specialisten

Lukas Roeling
Head of Performance & Digitaal Strateeg
Sander van der Hoff
Digital Consultant
Ontmoet het hele team Ontmoet het hele team

Wat kost een customer data platform?

Naast de licentie betaal je vooral voor het aansluiten van je bronnen en het opschonen van je data. Die inrichting is meestal de grootste post en wordt het vaakst onderschat.

Wat je altijd krijgt: eerst de toets of je die stap al nodig hebt, één bron tegelijk aansluiten en direct gebruiken, de regels voor het samenvoegen van profielen op papier, en een eerlijk advies als koppelingen tussen je huidige systemen volstaan.

Wil je weten of het bij jou loont? Plan een gesprek, dan rekenen we het samen door.

Plan een gesprek Naar het contactblok

Veelgestelde vragen over een CDP

01/ Wat is een customer data platform?
Een systeem dat klantgegevens uit je webshop, kassa, e-mail en service samenvoegt tot één profiel per persoon. Vanuit dat profiel stuur je je campagnes, je aanbevelingen en je service aan. Het verzamelt dus data die je al hebt en maakt er één klant van in plaats van vier half.
02/ Wat is het verschil tussen een CDP en een CRM?
Een CRM legt vast wat je met een klant afspreekt en wie hem spreekt. Een CDP legt vast wat een klant doet: wat hij bekeek, kocht, opende en retourneerde, uit alle kanalen samen. Voor een verkooporganisatie is een CRM leidend, voor marketing en e-commerce meestal een CDP.
03/ Hebben wij een CDP nodig?
Vaak nog niet. Bij twee of drie kanalen kom je ver met koppelingen tussen de systemen die je al hebt, en dat is een fractie van de kosten. Een CDP wordt interessant zodra profielen uit meerdere bronnen echt samengevoegd moeten worden en je die data ook daadwerkelijk gaat gebruiken.
04/ Hoe zit het met privacy bij een CDP?
Je legt vast welke gegevens je verzamelt, waarvoor je ze gebruikt en hoe lang je ze bewaart, en dat moet aansluiten op de toestemming die je klant heeft gegeven. Wij richten dat in met je privacyverklaring en je cookiebanner ernaast, zodat wat er in het systeem staat klopt met wat je belooft.
05/ Wat kost een customer data platform?
Naast de licentie betaal je vooral voor het aansluiten van je bronnen en het opschonen van je data. Die inrichting is meestal de grootste post en wordt onderschat. Elke samenwerking is maatwerk, dus we noemen pas een bedrag als we weten welke bronnen erin moeten.