Terug

B2B-commerce

Van bestellijst naar zelfservice

Plan een gesprek Naar het contactblok Bekijk onze resultaten Naar onze cases
auteur
Sander van der Hoff
Digital Consultant

Drie situaties die we in de zakelijke markt dagelijks tegenkomen.

Waarom blijft je b2b webshop achter?

  • Je binnendienst typt orders over

    Bestellingen komen binnen via mail, telefoon en een Excel-lijst, en daarna typt iemand ze over in het ERP. Dat kost uren per week en levert fouten op waar je klant last van heeft. We beginnen bij de orderstroom die het vaakst voorkomt, want daar zit de meeste tijd.

  • Inkopers vinden je assortiment niet

    Technische producten, varianten en verpakkingseenheden vragen om filters en specificaties die kloppen. Ontbreken die, dan belt de inkoper alsnog en verdwijnt de winst van je webshop. Productdata is daarom het eerste waar we naar kijken.

  • Je prijsafspraken passen er niet in

    Staffels, contractprijzen en kortingsgroepen zitten in je administratie, niet in je webshop. Zolang die twee los staan, ziet je klant online een prijs die niet zijn prijs is. Dat begint met een eerlijke blik op je data en je systemen.

Je b2b webshop als groeimotor

Zakelijke klanten kopen inmiddels zoals ze privé kopen: zelf, buiten kantooruren en zonder eerst te bellen. Een b2b webshop is daarmee geen extra verkoopkanaal naast je binnendienst, maar de plek waar je bestaande omzet met minder handwerk doorloopt.

De koppeling met je administratie doet daarin het zware werk. Prijzen, staffels, voorraad en levertijden komen uit de bron, dus niemand typt nog een order over en niemand belt meer voor een orderstatus. Herhaalorders lopen rechtstreeks vanuit de bestelhistorie, en dat is precies het werk dat nu de meeste uren kost.

Je werkt met Sander van der Hoff, Digital Consultant bij Redkiwi. In de maandmeeting kijken we samen naar het aandeel orders dat via de shop loopt, de gemiddelde ordergrootte en welke klanten nog steeds bellen. Sinds 2004 bouwen we webshops voor de zakelijke markt, en die 22 jaar klantkennis is de brandstof onder elke keuze die we voorstellen.

  • 22+ jaar ervaring
  • 9,3 klanttevredenheid
  • 55+ Kiwi specialisten

Wat omvat een b2b webshop?

Vier lagen. De accountstructuur: inkopers, budgethouders en meerdere vestigingen onder één klant, elk met hun eigen rechten. De prijzen en voorwaarden: klantspecifieke prijslijsten, staffels per afnamehoeveelheid en bestellen op rekening. De productdata: specificaties, eenheden en varianten waarmee een inkoper zelf de juiste keuze maakt. En de integratie: prijs, voorraad, order en status die heen en weer lopen met je ERP.

Van bestellijst naar zelfservice

We gaan in fases live. Eerst de kern: inloggen, de juiste prijs, bestellen en de koppeling met je administratie. Daarna de zelfservice die je binnendienst ontlast: facturen inzien, bestelhistorie herhalen, retouren melden en offertes aanvragen. Bij de start leggen we vast wat we meten, zodat het aandeel zelfservice per maand een cijfer is en geen gevoel. In de maandmeeting sturen we daar samen op bij, dus je ziet altijd waarom iets als volgende in de planning staat.

Drie diensten die het verschil maken.

Waar een b2b webshop op leunt

Een b2b webshop staat nooit los. Je productdata bepaalt of een inkoper zelf durft te kiezen, je koppelingen bepalen of prijzen en voorraad kloppen, en je betaalmogelijkheden bepalen of hij afrekent zoals hij gewend is. Die drie pakken we op met dezelfde specialisten.

Van nulmeting tot maandelijkse bijsturing in vijf stappen.

Zo bouwen we je b2b webshop

  • 1. Nulmeting op orders en data

    We brengen in kaart hoe orders nu binnenkomen, welke prijsafspraken er zijn en in welke staat je productdata verkeert. Dat levert een eerlijke startfoto op.

  • 2. Scope en fasering samen bepalen

    We zetten de kansen op volgorde van opbrengst en bepalen samen wat in fase één hoort. Je weet dus waarom iets als eerste wordt gebouwd.

  • 3. De kern live

    Inloggen, de juiste prijs per klant, bestellen en de koppeling met je administratie. Vanaf dat moment loopt de eerste omzet via de webshop.

  • 4. Zelfservice uitbreiden

    Facturen, retouren, herhaalorders en offertes komen erbij, in de volgorde waarin ze je binnendienst het meeste werk uit handen nemen.

  • 5. Maandelijks bijsturen

    Elke maand verbeteringen op basis van de cijfers, met de reden erbij. De cijfers staan in een overzicht waar jij zelf bij kunt.

Drie organisaties die hun zakelijke verkoop online brachten.

Resultaten in de zakelijke markt

  • Boland

    Miljoenenomzet voor de grootste B2B leverancier van feestkleding

  • Biemans

    Online B2B-marktleider in sportprijzen

Bekijk al onze cases Bekijk al onze cases

Onafhankelijk advies, geen voorkeurspositie.

Waarmee we bouwen en koppelen

Ontdek nieuwe kansen door middel van nieuwe leads

Versterk jouw e-commerce en creëer een onvergetelijke winkelervaring

Magento Commerce

Zakelijk bestellen met eigen prijzen, vanuit je eigen ERP

InRiver
Bekijk al onze partners Bekijk al onze partners

Samen in gesprek over jouw B2B-groeikans?

We nemen door hoe orders nu binnenkomen, welke prijsafspraken in de weg zitten en wat er als eerste moet gebeuren. Kost je een uur, verplicht je tot niets.

Overeenkomst 

Ontmoet je commerce-specialisten

Sander van der Hoff
Digital Consultant
Lukas Roeling
Head of Performance & Digitaal Strateeg
Ontmoet het hele team Ontmoet het hele team

Wat kost een b2b webshop?

Elke samenwerking is maatwerk. Wat het in jouw geval wordt, hangt af van de omvang van je assortiment, het aantal prijsafspraken en de systemen die eraan vast moeten.

Wat je altijd krijgt: een nulmeting op je orderstroom en je data voordat er iemand bouwt, een vaste specialist, een fasering waarin de eerste omzet snel via de shop loopt, en een eerlijk gesprek als iets anders blijkt te werken dan gepland.

Wil je weten waar jouw eerste winst zit? Plan een gesprek, dan bepalen we samen de scope.

Plan een gesprek Naar het contactblok

Veelgestelde vragen over een b2b webshop

01/ Wat is een b2b webshop?
Een webshop waarin zakelijke klanten zelf hun bestelling plaatsen, met hun eigen prijsafspraken, staffels en betaalvoorwaarden. Ze zien hun bestelhistorie, herhalen een order in twee klikken en vragen zelf een offerte aan. Jouw binnendienst houdt de uitzonderingen, niet het standaardwerk.
02/ Kan een b2b webshop met klantspecifieke prijzen werken?
Ja, en dat is meestal juist de reden om er een te bouwen. Prijslijsten per klant, staffels per afnamehoeveelheid, contractprijzen en kortingsgroepen komen uit je eigen administratie en worden per ingelogde gebruiker getoond. Wijzigt een afspraak, dan wijzigt de webshop mee.
03/ Koppelen jullie een b2b webshop aan ons ERP?
Ja. Voorraad, prijzen, klantgegevens en orders lopen via een koppeling heen en weer, zodat niemand iets twee keer invoert. Welke route we kiezen hangt af van jouw systeem: een directe koppeling of een integratielaag als er meer systemen aan hangen. We leggen vooraf vast wat waar de bron is.
04/ Moet onze productdata eerst op orde zijn?
Niet helemaal, maar wel gedeeltelijk. Zonder specificaties, eenheden en afbeeldingen kan een inkoper niet zelf kiezen en belt hij alsnog. We beginnen daarom met de productgroepen die de meeste omzet doen en breiden daarna uit. Waar een PIM verstandig is zeggen we dat, en waar het overbodig is ook.
05/ Hoe lang duurt het bouwen van een b2b webshop?
We werken in fases, zodat je niet maanden wacht op één grote livegang. Eerst de kern: inloggen, prijzen, bestellen en de koppeling met je administratie. Daarna zelfservice, herhaalorders en uitbreidingen per kwartaal. Je ziet elke sprint wat er staat en bepaalt mee wat er als volgende in gaat.
06/ Wat kost een b2b webshop?
Dat hangt af van je assortiment, het aantal prijsafspraken en de systemen die eraan vast moeten. Elke samenwerking is maatwerk, dus we geven pas een bedrag als we weten wat er nodig is. In een gesprek van een uur bepalen we samen de scope en de fasering.