Terug

Retail en POS

Eén voorraad, één klantbeeld

Plan een gesprek Naar het contactblok Bekijk onze resultaten Naar onze cases
auteur
Paul van der Meijs
Head of Technology

Drie situaties die we bij retailers dagelijks tegenkomen.

Waarom je winkel en je webshop los staan

  • Je voorraad klopt niet over kanalen

    Online staat een artikel op voorraad, in de winkel is het net verkocht. Elke keer dat dat gebeurt kost het een order en een beetje vertrouwen. Eén voorraadwaarheid is de basis onder elke belofte die je doet.

  • Je kassa kent je online klant niet

    Een klant die vorige week online kocht, is aan de kassa een onbekende. Je verkoper kan dus niet helpen met wat hij al heeft, en je e-mail weet niet wat hij in de winkel meenam.

  • Ophalen en ruilen gaat handmatig

    Reserveren, ophalen of ruilen in de winkel loopt nu via een telefoontje en een notitie. Dat werkt tot het druk wordt, en dan verdwijnt het gemak dat je had willen bieden.

Een kassasysteem dat met je winkel meedoet

Een kassasysteem voor je winkel is inmiddels meer dan afrekenen. Zodra hij gekoppeld is aan je webshop, telt elke aankoop aan de balie mee in je klantbeeld en weet je webshop wat er in het schap ligt. Dat maakt reserveren, ophalen en ruilen in de winkel een proces in plaats van een gunst.

De koppeling doet het werk: voorraad, prijzen, klantgegevens en orders lopen tussen kassa en webshop, met per gegeven één bron. Daarmee verdwijnt het overtypen en de discussie over welk getal klopt. Wat wij leveren is die koppeling en de inrichting; de kassasoftware zelf neem je bij de leverancier af.

Je werkt met Sander van der Hoff, Digital Consultant bij Redkiwi, samen met Lukas en Tim Sol. Vaak blijkt vervangen niet nodig en kan je huidige kassa mee. Sinds 2004 verbinden we online en offline kanalen, en die 22 jaar klantkennis is de brandstof onder de keuzes die we voorstellen.

  • 22+ jaar ervaring
  • 9,3 klanttevredenheid
  • 55+ Kiwi specialisten

Wat omvat een gekoppeld kassasysteem?

Vier lagen. De voorraad: één waarheid over alle vestigingen en je webshop, met vastgelegd welk systeem de bron is. Het klantbeeld: aankopen aan de kassa en online in hetzelfde profiel, zodat je e-mail en je verkoper hetzelfde weten. De processen: reserveren, ophalen en ruilen in de winkel, met afspraken die op de vloer werken. En de rapportage: omzet per vestiging en per kanaal in één overzicht.

Van losse kassa naar één klantbeeld

We beginnen met de vraag of je kassa mee kan. Kan hij data uitwisselen, dan koppelen we hem en blijft je investering staan. Kan hij dat niet, dan zeggen we dat en kijken we naar een alternatief. Daarna richten we één proces in dat je klant meteen merkt, meestal voorraad inzien of ophalen in de winkel, en pas als dat op de vloer werkt komt het volgende erbij. De techniek is namelijk het kleinste deel; de afspraken met je winkelteam bepalen of het blijft werken.

Drie diensten die je winkel aansluiten.

Waar een gekoppelde kassa op leunt

Een kassa koppelen is stap één. De winst komt zodra dat klantbeeld ook gebruikt wordt in je e-mail, je advertenties en aan de balie. Die samenhang pakken we op met hetzelfde team.

Van toets tot uitbreiden in vijf stappen.

Zo koppelen we je kassa

  • 1. Toetsen of je kassa mee kan

    We kijken of je huidige kassa data kan uitwisselen. Zo ja, dan blijft je investering staan en koppelen we hem.

  • 2. Bronnen vastleggen

    Per gegeven leggen we vast welk systeem de bron is: voorraad, prijs, klant en order. Dit voorkomt de discussie over welk getal klopt.

  • 3. Koppelen en monitoren

    Voorraad, klanten en orders gaan heen en weer, met monitoring erop zodat je merkt wanneer een koppeling hapert.

  • 4. Eén winkelproces inrichten

    Eén proces waar je klant iets van merkt, en de afspraken erbij die je winkelteam op een drukke zaterdag ook volhoudt.

  • 5. Uitbreiden

    Werkt het op de vloer, dan komt het volgende proces of de volgende vestiging erbij. In de maandmeeting bepalen we samen welke.

Drie organisaties met klanten op de vloer en online.

Retailers met winkel en webshop

  • Bruynzeel keukens

    Een schaalbare groeimotor voor de consumentenmarkt

  • La Place

    Wij zorgen voor een nieuwe flavour

Bekijk al onze cases Bekijk al onze cases

Onafhankelijk advies, geen voorkeurspositie.

Waarmee we retail koppelen

Zakelijk bestellen met eigen prijzen, vanuit je eigen ERP

InRiver
Bekijk al onze partners Bekijk al onze partners

Samen jouw groeikans bespreken?

In een uur nemen we door of je kassa gekoppeld kan worden, waar je voorraad nu uit elkaar loopt en welk winkelproces het eerst iets oplevert. Kost je een uur, verplicht je tot niets.

Overeenkomst 

Ontmoet je specialisten

Sander van der Hoff
Digital Consultant
Lukas Roeling
Head of Performance & Digitaal Strateeg
Ontmoet het hele team Ontmoet het hele team

Wat kost een kassasysteem voor je winkel?

Dat hangt af van het aantal kassa's en vestigingen, de hardware die je al hebt en de koppelingen die erbij komen. Wij leveren de koppeling en de inrichting; de kassasoftware neem je bij de leverancier af.

Wat je altijd krijgt: eerst de toets of je huidige kassa mee kan, per gegeven één bron vastgelegd, beginnen met één winkelproces, en afspraken die op de vloer werken in plaats van alleen op papier.

Wil je weten of je kassa gekoppeld kan worden? Plan een gesprek, dan toetsen we het samen.

Plan een gesprek Naar het contactblok

Veelgestelde vragen over je kassasysteem

01/ Kan ons kassasysteem koppelen met onze webshop?
Ja, en dat is precies waar de winst zit. Voorraad, prijzen en klantgegevens lopen dan tussen kassa en webshop, zodat een verkoper in de winkel de online bestelhistorie ziet en je webshop weet wat er in het schap ligt. Welke route we kiezen hangt af van je huidige kassa.
02/ Wat levert een gekoppeld kassasysteem op?
Je winkel telt dan mee in je klantbeeld. Een aankoop aan de kassa komt in hetzelfde profiel als je webshopgedrag, dus je e-mail weet wat iemand net kocht en je verkoper ziet wat hij online bekeek. Zonder die koppeling blijven het twee bedrijven met dezelfde naam.
03/ Wat is er nodig voor click-and-collect?
Eén voorraadwaarheid, zodat de webshop weet wat er in de winkel ligt, en een proces voor het klaarzetten en meegeven van de order. De techniek is het kleinste deel; de afspraken op de winkelvloer bepalen of het werkt. Die leggen we samen met je winkelteam vast.
04/ Moeten we ons kassasysteem vervangen?
Vaak niet. Werkt je kassa naar behoren en kan hij data uitwisselen, dan koppelen we hem aan je webshop en je voorraad. Vervangen is pas verstandig als je kassa geen koppeling toelaat of je vestigingen elk hun eigen eilandje vormen. Dat toetsen we voordat je iets aanschaft.
05/ Wat kost een kassasysteem voor je winkel?
Dat hangt af van het aantal kassa's en vestigingen, de hardware die je al hebt en de koppelingen die erbij komen. Elke samenwerking is maatwerk, dus we noemen pas een bedrag als dat duidelijk is. Wij leveren de koppeling en de inrichting; de kassasoftware neem je bij de leverancier af.