Terug

Merchandising

Van schapindeling tot merkbeleving

Plan een gesprek Naar het contactblok Bekijk onze resultaten Naar onze cases

Drie situaties die we bij merken en webshops dagelijks tegenkomen.

Waarom merchandising blijft liggen

  • Je klant koopt een keer en vergeet je

    Na de bestelling verdwijnt je merk uit het dagelijks leven van je klant. Merchandise die mensen echt gebruiken houdt je merk zichtbaar buiten je webshop en maakt van kopers ambassadeurs. Dat begint bij de vraag welk item je klant zelf zou kiezen.

  • Je bezoeker vindt niet wat er wel ligt

    Bezoekers die zoeken hebben de hoogste koopintentie, maar krijgen nul resultaten bij een typefout, een synoniem of een merknaam die anders is gespeld. Elke lege zoekpagina is een klant die je al binnen had. Dat repareer je zonder een euro extra advertentiebudget.

  • Je blijft met dezelfde artikelen zitten

    Artikelen die slecht lopen zakken weg omdat niemand ze te zien krijgt, terwijl je bestsellers steeds dezelfde plek pakken. Met sortering op marge en voorraad, bundels en gerichte aanbevelingen verdeel je die aandacht bewust. Dan bepaalt jouw marge de etalage en niet het toeval.

Merchandising werkt twee kanten op

Merchandising is twee dingen die elkaar versterken. Brand merchandise zet je merk in het dagelijks leven van je klant: een hoodie, een fles of een tas die iemand kiest omdat hij bij jou hoort. Visual merchandising bepaalt wat een bezoeker als eerste ziet, in je winkel en in je webshop. Het eerste bouwt de band, het tweede verzilvert hem.

Online doet je systeem de schapindeling, en meestal doet het niets. Sorteren op marge in plaats van op datum, uitverkochte artikelen naar achteren, synoniemen en typefouten opvangen in je zoekfunctie, aanbevelingen op gedrag in plaats van op categorie. De techniek regelt dat zodra je hem vertelt wat belangrijk is, dus er gaat geen handmatige lijst meer in om.

Je werkt met Steven Olde Hengel, Head of Seduction, samen met Soraya en Sander. Elke wijziging gaat eerst live op een deel van je bezoekers, en in de maandmeeting kijken we samen wat het deed. Sinds 2004 werken we voor merken en webshops met grote assortimenten, en die 22 jaar klantkennis is de brandstof onder elke keuze die we voorstellen.

  • 22+ jaar ervaring
  • 9,3 klanttevredenheid
  • 55+ Kiwi specialisten

Wat omvat merchandising bij Redkiwi?

Twee sporen. Aan de merkkant bepalen we welke items bij je merk passen, hoe ze eruitzien en waar je ze verkoopt, van een losse fanshop tot een categorie in je bestaande webshop. Aan de winkelkant richten we in wat je bezoeker ziet: de sortering van je categoriepagina's, de zoekfunctie met synoniemen en typefouten, de filters waarop jouw klant daadwerkelijk kiest en de aanbevelingen onder je productpagina. De productie van de fysieke items loopt via je eigen leverancier of een specialist die we erbij halen; het concept, het ontwerp en het verkoopkanaal doen we zelf.

Van merkidee naar schap dat verkoopt

Merchandising gaat over bezoek en klanten die je al hebt, en dat maakt het de goedkoopste omzet in je webshop. We beginnen bij de categorieen waar het meeste volume langsloopt en de zoekopdrachten die nu op nul resultaten uitkomen. Elke wijziging gaat eerst op een deel van je bezoekers live, zodat je het verschil ziet voordat hij overal staat. Werkt hij niet, dan draaien we hem terug en weet je waarom. In de maandmeeting bepalen we samen wat er als volgende opgaat, dus je hebt op elk moment zicht op wat er draait.

Drie diensten die merchandising laten werken.

Waar merchandising op leunt

Sturen op wat je toont vraagt drie dingen: content en beeld waarop je klant kiest, een manier om per bezoeker te varieren en bewijs dat de nieuwe indeling beter verkoopt dan de oude. Die drie pakken we op met hetzelfde team, dus je schakelt niet met drie partijen.

Van nulmeting tot maandelijkse bijsturing in vijf stappen.

Zo richten we merchandising in

  • 1. Nulmeting op merk en assortiment

    We kijken welke categorieen volume doen, waar bezoekers op nul resultaten uitkomen en welke plek je merk nu heeft buiten je webshop.

  • 2. Keuze: merk, schap of beide

    Samen bepalen we waar de winst zit. Bij het ene merk is dat een merchandise-lijn, bij het andere de sortering van drie categoriepagina's.

  • 3. Productdata en zoekfunctie op orde

    Sturen op marge of voorraad kan alleen als die velden gevuld zijn. Synoniemen, typefouten en merknamen vangen we op in je zoekfunctie.

  • 4. Sortering, aanbevelingen en items

    Per categorie een sortering op marge, voorraad of seizoen, aanbevelingen die passen bij eerder koopgedrag en merchandise die klaar is om te verkopen.

  • 5. Testen, meten en bijsturen

    Elke wijziging eerst op een deel van je bezoekers. Werkt hij, dan rollen we uit. Werkt hij niet, dan gaat hij terug en weet je waarom.

Drie merken waar presentatie en vindbaarheid het verschil maken.

Merchandising in de praktijk

  • Universiteit Utrecht x Eco Giving

    Implementatie van een omnichannel e-commerce platform met Shopify

  • 40%

    groei in verkopen

    Zuiver

    De nieuwe webshop van Zuiver op de erezetel

Bekijk al onze cases Bekijk al onze cases

Onafhankelijk advies, geen voorkeurspositie.

Waarmee we merchandising inrichten

Een webshop die je zelf beheert, zonder onderhoud aan het platform

Zoeken, filteren en sturen op wat je wilt verkopen

Aanbevelingen die leren van gedrag in plaats van van handmatige regels
Bekijk al onze partners Bekijk al onze partners

Laat je merchandising een uur doorlichten

In een uur nemen we je categorieen, je zoekopdrachten en de plek van je merk buiten je webshop door: waar bezoekers niets vinden, welke sortering geld laat liggen en wat je met bestaande klanten nog kunt verdienen. Je krijgt de bevindingen op papier, ook als je er zelf mee verder wil.

Overeenkomst 

Je vaste merchandising-specialisten

Steven Olde Hengel
Head of Creativity
Soraya Stout
Creative Designer
Ontmoet het hele team Ontmoet het hele team

Wat kost merchandising?

Elke samenwerking is maatwerk. Wat het in jouw geval wordt, hangt af van de omvang van je assortiment, de staat van je productdata en of je naast je schapindeling ook een merchandise-lijn wil neerzetten.

Wat je altijd krijgt: een nulmeting op je categorieen en zoekopdrachten voordat er iets wordt omgezet, elke wijziging eerst getest op een deel van je bezoekers, en een eerlijk gesprek als je productdata eerst aandacht nodig heeft.

Wil je weten wat je met bestaand bezoek en bestaande klanten nog kunt verdienen? Plan een gesprek, dan lopen we het samen door.

Plan een gesprek Naar het contactblok

Veelgestelde vragen over merchandising

01/ Wat is e-commerce merchandising?
Het sturen van wat een bezoeker in je webshop te zien krijgt: de volgorde in categorieën, de zoekresultaten, de filters en de aanbevelingen. Waar een fysieke winkel schappen inricht, richt jij je sorteringen en je zoekfunctie in. Hetzelfde assortiment levert daarmee een andere omzet op.
02/ Wat is het verschil tussen brand merchandise en visual merchandising?

Brand merchandise zijn fysieke items met je merk erop, van een hoodie tot een drinkfles, en die vergroten je bereik en de band met je klant. Visual merchandising gaat over de presentatie van je aanbod: de indeling van een winkel of de sortering, filters en aanbevelingen in je webshop. Het eerste bouwt de band, het tweede verzilvert hem.

03/ Maken jullie de fysieke merchandise zelf?

We doen het concept, het ontwerp en het verkoopkanaal: welke items bij je merk passen, hoe ze eruitzien en waar je ze verkoopt. De productie loopt via je eigen leverancier of een specialist die we erbij halen. Zo blijft de kwaliteit van het item de verantwoordelijkheid van een partij die dat elke dag doet, en die van je merk bij ons.

04/ Is merchandising hetzelfde als je zoekfunctie verbeteren?
Zoeken en filteren gaat over bezoekers die weten wat ze willen; merchandising bepaalt daarnaast wat je toont aan wie nog twijfelt. De zoekfunctie is dus een onderdeel, geen synoniem. Vaak begint het wel daar, omdat zoekers de hoogste koopintentie hebben.
05/ Hebben we goede productdata nodig voor merchandising?
Ja, en dat begint bij je productdata. Zonder gevulde eigenschappen kan een tool niet sorteren op marge, voorraad of seizoen, en kan een aanbeveling niet weten wat erbij past. Ontbreken die velden, dan pakken we die eerst aan. Anders zet je een dure motor op lege brandstof.
06/ Hoe snel zie je resultaat van merchandising?
Meestal binnen weken, omdat je aan bestaand bezoek draait en niet aan nieuwe traffic. We testen een nieuwe sortering of aanbeveling op een deel van je bezoekers, meten het verschil en rollen alleen uit wat aantoonbaar werkt. Zo weet je of de winst echt is voordat hij overal staat.
07/ Wat kost e-commerce merchandising?
Dat hangt af van de omvang van je assortiment, de staat van je productdata en of je zoekfunctie en aanbevelingen al gekoppeld zijn. Elke samenwerking is maatwerk, dus we noemen pas een bedrag als dat duidelijk is. In een gesprek van een uur bepalen we samen waar de eerste winst zit.

Samen in gesprek over jouw merchandise kans?

In een uur nemen we je categorieën en je zoekopdrachten door: waar bezoekers niets vinden, welke sortering geld laat liggen en wat je met bestaand bezoek nog kunt verdienen. Kost je een uur, verplicht je tot niets.

Overeenkomst