Product content

Een bezoeker op je productpagina heeft de moeilijke stap al gezet: hij is er. Wat hem tegenhoudt is bijna nooit de prijs, maar een vraag die de pagina niet beantwoordt. Goede product content haalt die vraag weg, en dat is direct terug te zien in je conversie en je retouren.

Bij duizenden artikelen is dat geen schrijfklus maar een productieproces. We werken vanuit één bron waarin specificaties, beeld en teksten samenkomen, met varianten per kanaal die automatisch meelopen. Waar het volume dat vraagt, laten we taalmodellen een eerste versie maken en scherpt een specialist aan voordat er iets live gaat.

Je werkt met Steven Olde Hengel, Head of Seduction bij Redkiwi, samen met Soraya en Noa. We beginnen bij de productgroepen met de meeste omzet of het meeste zoekvolume, en in de maandmeeting kijken we samen wat dat aan vindbaarheid en conversie deed. Sinds 2004 werken we voor webshops met grote assortimenten, en die 22 jaar klantkennis is de brandstof onder de keuzes die we voorstellen.

Vier lagen. De data: specificaties, eenheden, categorieën en filterwaarden waarmee je klant kan controleren en kan filteren. De teksten: productteksten die de vraag achter de aankoop beantwoorden in jouw tone of voice, niet de tekst van je leverancier. Het beeld: foto's, 3D-visualisaties en video die de maat, het gebruik en de details tonen. En de distributie: één bron die je webshop, je marketplaces en je socialkanalen elk in hun eigen formaat bedient.

Bij grote assortimenten is alles tegelijk aanpakken geen optie. We werken daarom in blokken: per maand een set productgroepen, gekozen op omzet en zoekvolume. Per blok meten we wat het deed met vindbaarheid, conversie en retouren, en dat bepaalt de volgorde van het volgende blok. Je ziet dus voordat je hele assortiment is gehad al of de aanpak werkt, en je bepaalt zelf het tempo.