Terug

Support &
doorontwikkeling

Bijhouden en doorbouwen

Plan een gesprek Naar het contactblok Bekijk onze resultaten Naar onze cases
auteur
Ruben Lavooij
Head of Support

Drie situaties die we wekelijks tegenkomen.

Waarom website onderhoud?

  • Updates blijven liggen

    Updates blijven liggen omdat niemand tijd heeft, tot een lek of een storing de keuze voor je maakt. Achterstallig onderhoud is geen risico dat wegblijft, alleen een rekening die later komt.

  • Je weet niet wanneer je antwoord krijgt

    Je meldt iets en hoort dagen niets, of je krijgt elke keer iemand anders die zich opnieuw moet inlezen. Dan kost elk ticket twee keer zo veel tijd als nodig.

  • Er wordt niets meer doorontwikkeld

    Na livegang stopt de aandacht en staat je platform stil terwijl je organisatie doorgaat. Een jaar later is er weer een groot project nodig voor wat kleine stappen hadden kunnen zijn.

Website onderhoud dat verder gaat dan updates

Een platform is nooit klaar. Software veroudert, koppelingen veranderen en je organisatie stelt na een half jaar andere vragen dan bij de oplevering. Website onderhoud is daarom geen kostenpost om zo laag mogelijk te houden, maar de reden dat je over drie jaar niet opnieuw hoeft te bouwen.

Wij houden je platform bij en bouwen tegelijk verder. Updates, beveiliging en beschikbaarheid regelen we op de achtergrond, met monitoring die een probleem meldt voordat je klant het merkt. Waar techniek werk kan overnemen doen we dat: afwijkingen in snelheid of beschikbaarheid vallen automatisch op, dus we hoeven niet te wachten tot iemand iets opmerkt.

Je werkt met Ruben, verantwoordelijk voor support en doorontwikkeling. Je hebt een vast aanspreekpunt dat je platform kent, en je ziet in één overzicht welke tickets er lopen, wat er is uitgevoerd en waar de uren naartoe gingen. Zo blijft website beheer iets waar jij op stuurt in plaats van iets dat op de achtergrond gebeurt.

  • 22+ jaar ervaring
  • 9,3 klanttevredenheid
  • 55+ Kiwi specialisten

Wat omvat website beheer?

Vier lagen. Het technische onderhoud: updates van CMS, modules en dependencies, beveiligingspatches en het opruimen van wat niet meer gebruikt wordt. De hosting en beschikbaarheid: server, certificaten, back-ups en monitoring op snelheid en uptime, met een melding voordat het uitvalt. De support: één plek om iets te melden, een vast aanspreekpunt dat je platform kent en afgesproken reactietijden per urgentie. En de rapportage: welke tickets er waren, wat er is gedaan en waar de uren naartoe gingen, zodat je zelf kunt beoordelen of het klopt.

Van onderhoud naar doorontwikkeling

Onderhoud houdt je platform in de lucht, doorontwikkeling maakt het beter. Dat tweede is waar het verschil zit: elke sprint een paar verbeteringen in plaats van elke drie jaar een verbouwing. We werken met een roadmap die jij vult, op basis van wat de data en je eigen team aanwijzen. Kleine stappen zijn goedkoper, minder risicovol en je ziet per release of het effect had. Wil je je website laten onderhouden én door blijven bouwen, dan is dat dezelfde afspraak met hetzelfde team, en dat scheelt de inwerktijd die een nieuw project altijd kost.

Drie diensten die samen met beheer doorlopen.

Waar beheer op leunt

Beheer staat nooit los. Je platform bepaalt wat er onderhouden moet worden, je koppelingen zijn het onderdeel dat het vaakst breekt bij een update, en toegankelijkheid moet je bij elke release opnieuw halen. Wij pakken die drie in hetzelfde team op.

Van overname tot doorlopende verbetering in vijf stappen.

Zo werkt onderhoud en doorontwikkeling

  • 1. Overname en nulmeting

    We nemen je platform door: welke techniek, welke koppelingen, welk achterstallig onderhoud. Je krijgt de staat op papier voordat we iets afspreken.

  • 2. Afspraken en aanspreekpunt

    We leggen vast wat urgent is en wat niet, met reactietijden per urgentie en één plek om te melden. Zo weet je waar je aan toe bent.

  • 3. Onderhoud en monitoring

    Updates, patches en back-ups lopen op de achtergrond, met monitoring op snelheid en uptime die meldt voordat je klant het merkt.

  • 4. Doorontwikkelen

    Verbeteringen gaan in kleine stappen live volgens een roadmap die jij vult. Geen verbouwing elke drie jaar, maar vooruitgang per sprint.

  • 5. Rapportage en bijsturen

    Je ziet welke tickets er waren, wat er is uitgevoerd en waar de uren naartoe gingen. Daarmee kun je zelf beoordelen of het beheer zijn geld waard is.

Drie samenwerkingen die na livegang niet stilstonden.

Platformen die we jaren bijhouden

  • Life Outdoor Living

    Doorontwikkeling: design, 3D-rendering en Storyblok

  • Althen

    Twee nieuwe websites om meer traffic en prospects in de B2B markt te genereren

Bekijk al onze cases Bekijk al onze cases

Hosting, netwerk en monitoring, afgestemd op wat je platform vraagt.

Waarmee we hosten en monitoren

Geoptimaliseerde hosting voor ambitieuze e-commerce platforms

Magento Commerce

Hosting die meeschaalt met je piekdrukte, zonder het hele jaar te betalen

Snellere pagina's en verkeer dat je niet wilt hebben tegenhouden

Weten dat je site eruit ligt voordat je klant het merkt

Een eigen server met vaste kosten, beheer inbegrepen

Al je domeinnamen op één plek, op naam van je eigen organisatie

Beveiliging en zichtbaarheid voor elk netwerk

Hosting in Nederlandse datacenters, ingericht op jouw eisen

Laat de staat van je platform checken

In een uur nemen we de staat van je platform door: welk onderhoud er ligt, wat het beheer je nu kost en wat er als eerste moet gebeuren. Kost je een uur, verplicht je tot niets.

Overeenkomst 

Maak kennis met het team

Ruben Lavooij
Head of Support
Dennis Postma
Support Manager
Ontmoet het hele team Ontmoet het hele team

Wat kost website onderhoud?

Dat hangt af van de techniek, het aantal koppelingen, de gewenste reactietijden en hoeveel je wilt doorontwikkelen. Een brandingsite bijhouden is een ander traject dan een webshop met zes koppelingen en een portaal erachter.

Wat je altijd krijgt: een vast aanspreekpunt dat je platform kent, afgesproken reactietijden per urgentie, monitoring die meldt voordat je klant het merkt, en een overzicht van tickets en uren waar jij zelf bij kunt.

Wil je weten wat er in jouw geval nodig is? Plan een gesprek, dan bepalen we samen de scope.

Plan een gesprek Naar het contactblok

Veelgestelde vragen over website onderhoud

01/ Waarom is website onderhoud belangrijk?

Website onderhoud is essentieel om de prestaties, veiligheid en toegankelijkheid van je platform te waarborgen. Regelmatig onderhoud zorgt ervoor dat je website voldoet aan de nieuwste veiligheidsstandaarden, snel blijft laden en altijd goed functioneert voor je gebruikers.

02/ Hoe vaak moet mijn website onderhouden worden?

Dit hangt af van de complexiteit van je website en de frequentie van updates. In het algemeen raden wij aan om regelmatig onderhoud uit te voeren, bijvoorbeeld maandelijks of per kwartaal, om beveiliging, updates en performance optimaal te houden.

03/ Wat wordt er precies gedaan tijdens het website onderhoud?

Tijdens het onderhoud voeren we verschillende acties uit, zoals het bijwerken van software, het uitvoeren van beveiligingsscans, het verbeteren van de laadtijd van je website, en het controleren van de functionaliteit. Ook zorgen we ervoor dat alle plug-ins en extensies up-to-date zijn.

04/ Wat is het verschil tussen website onderhoud en support?

Website onderhoud richt zich op het doorvoeren van technische updates en optimalisatie van je website om de prestaties en veiligheid te waarborgen. Support is gericht op het oplossen van problemen die zich voordoen, zoals technische storingen of functionele problemen die je gebruikers ervaren.

05/ Bieden jullie ook support voor mijn website na de oplevering?

Ja, we bieden uitgebreide support voor jouw website na de lancering. Of het nu gaat om technische ondersteuning, het oplossen van problemen of doorlopende verbeteringen, wij staan voor je klaar.

06/ Hoe snel kan ik hulp verwachten bij technische problemen?

Wij begrijpen dat technische problemen snel opgelost moeten worden. Ons supportteam staat klaar om je zo snel mogelijk te helpen en te zorgen dat je platform weer optimaal werkt.