Ga naar de hoofdinhoud
Terug

Aiden

Van keuzestress naar de juiste keuze.

Plan een adviesgesprek Plan een adviesgesprek

Drie situaties die we dagelijks tegenkomen.

Waarom een Aiden partner?

  • Je assortiment is te groot om zelf uit te kiezen

    Je assortiment is breed en dat is je kracht, maar voor een bezoeker die het vak niet kent is het een muur. Hij vergelijkt drie producten, twijfelt en sluit de tab. Wij bouwen een adviesgesprek dat hem in een paar vragen bij het juiste product brengt.

  • Je klantenservice beantwoordt steeds dezelfde vraag

    Dezelfde vragen komen elke week terug bij de klantenservice: welke maat, welk vermogen, past dit bij mijn situatie. Dat advies staat nu in de hoofden van je medewerkers en niet op je site. Wij zetten die kennis om in een adviseur die dag en nacht werkt.

  • Je retouren komen voort uit een verkeerde keuze

    Producten komen terug omdat ze niet waren wat de klant dacht. Dat kost verzendkosten, voorraadwerk en vertrouwen. Een adviesgesprek vooraf voorkomt een deel van die retouren, en laat bovendien zien waar je productinformatie tekortschiet.

Aiden als motor onder je productadvies

In een fysieke winkel loopt er iemand naar je toe die vraagt waar je het voor nodig hebt. Online moet de bezoeker dat zelf uitzoeken, en bij een complex assortiment is dat precies waar hij afhaakt.

Aiden is de motor die dat gesprek online voert. De bezoeker beantwoordt een paar vragen over zijn situatie en krijgt daarna een onderbouwd advies in plaats van een filterlijst. Jij bepaalt de logica achter dat advies, dus de uitkomst klopt met hoe jij je vak uitlegt.

Wat het bovendien oplevert is inzicht: je ziet welke vragen bezoekers stellen en waar ze in het gesprek stoppen. Dat vertelt je iets over je assortiment dat je uit je verkoopcijfers niet haalt.

Wat we met Aiden doen

Het begint bij de kennis die al in je organisatie zit. We gaan zitten met de mensen die je klanten dagelijks te woord staan en halen op welke vragen zij stellen om tot een advies te komen. Die logica bouwen we om tot een gesprek van een paar stappen.

Daarna koppelen we het aan je productdata, want een adviseur die naar een uitverkocht artikel verwijst maakt het erger in plaats van beter. Dat vraagt om schone en complete productinformatie, en waar die ontbreekt benoemen we dat eerst.

Na livegang kijken we maandelijks mee: waar stoppen bezoekers, welke adviezen leiden tot een aankoop en welke vraag begrijpt niemand. Dat gesprek voer je met dezelfde persoon die aan je account werkt.

Drie dingen die je merkt in de samenwerking.

Waarom Redkiwi als jouw Aiden partner?

  • Je ziet zelf waar bezoekers vastlopen

    Je ziet in de rapportage welke vragen gesteld worden en waar bezoekers afhaken. Elke maand nemen we dat samen door en bepaal jij welke adviezen we aanscherpen. De commerciële koers blijft van jou, wij zorgen dat techniek en data die kunnen dragen.

  • Onafhankelijk advies

    We adviseren ook tegen een productadviseur als je assortiment overzichtelijk genoeg is om zelf uit te kiezen. Dan is een betere filterstructuur goedkoper en sneller. Dat is wat eigenaarschap voor ons betekent.

  • Sinds 2004, met een vast gezicht

    Redkiwi bestaat sinds 2004 en bouwt webshops en productdatastructuren. Daardoor kijken we niet alleen naar het adviesgesprek maar ook naar de data eronder. Je werkt met een vaste specialist die je assortiment kent.

Veelgestelde vragen over digitaal productadvies

01/ Wanneer is een digitale productadviseur zinvol?
Zodra bezoekers moeten kiezen tussen producten die op papier op elkaar lijken. Denk aan technische specificaties, maatvoering of toepassing. Is je assortiment overzichtelijk genoeg om zelf uit te kiezen, dan levert een betere filterstructuur meer op voor minder geld.
02/ Waar komt de advieslogica vandaan?
Uit de kennis die al in je organisatie zit. We gaan zitten met de mensen die klanten dagelijks te woord staan en halen op welke vragen zij stellen om tot een advies te komen. Die logica bouwen we om tot een gesprek van een paar stappen. Jij bepaalt de uitkomst, niet het systeem.
03/ Werkt een productadviseur samen met mijn productdata?
Ja, dat is een voorwaarde. Een adviseur die naar een uitverkocht of onjuist beschreven artikel verwijst maakt het erger dan geen adviseur. We koppelen aan je productdata en benoemen vooraf waar die informatie tekortschiet.
04/ Wat meet ik aan een productadviseur?
Je ziet welke vragen bezoekers stellen, waar ze in het gesprek stoppen en welke adviezen tot een aankoop leiden. Dat vertelt je iets over je assortiment dat je uit je verkoopcijfers niet haalt. Elke maand nemen we die cijfers samen door.