Ga naar de hoofdinhoud
Terug

RET

UX/UI | Toegankelijkheid | Doelgroep | AI

auteur
Jens de Rond
Developer

VRAAGSTUK

RET bedient dagelijks honderduizenden reizigers, waarvan 90% via mobiel. De uitdaging: een verouderde platformarchitectuur transformeren naar een toekomstbestendige, toegankelijke digital infrastructure die real-time data verwerkt en complexe OV Pay-integraties eiteloos opvangt.

OPLOSSING

We herbouwden het RET-platform naar een schaalbaar Headless CMS met losse API-koppelingen en een vernieuwde productadviseur. Achter de schermen zetten we AI-agents (zoals Claude) in voor instant log-analyse en snellere release cycles. Met doorlopend gebruikersonderzoek garanderen we 100% digitale toegankelijkheid.
Website: https://www.ret.nl/

Resultaten

  • 100% DIGITAAL TOEGANKELIJK VOOR ELKE REIZIGER
  • 10+ jaar samenwerking
  • AI-POWERED SNELLER DEBUGGEN & PROACTIEF ONDERHOUD

4 Lijnen naar digitale volwassenheid

Om de digitale transformatie van RET bestuurbaar en meetbaar te maken, stuurden we op vier strategische pijlers:

Metrolijn A: Headless architectuur & real-time reisinformatie

Herstructurering naar een ontkoppeld (headless) CMS met API’s. Real-time voertuigdata wordt instant verrijkt voor de mobiele reiziger. Inclusief een slimme productadviseur voor OV Pay-abonnementen.

Metrolijn B: Complexe OV Pay-integratie

De landelijke uitrol van OV Pay vereiste een ingrijpende revisie van software en datastromen. Redkiwi richtte de infrastructuur zo in dat RET transacties en klantdata veilig, soeverein en in eigen beheer verwerkt.

Metrolijn C: Datagedreven personalisatie

Van generieke zender naar relevatiewerk. Door continue analyse van reisplannergedrag en omleidingsdata stemmen we informatie af op specifieke reizigersprofielen.

Metrolijn D: Continu testen & reizigerstevredenheid

Jaarlijkse verhoging van de reizigerstevredenheid door real-time feedback loops en toegankelijkheidsonderzoek met mobiliteits- en visueel beperkte doelgroepen.

AI als engineering-versneller achter de schermen

Voor RET zetten we AI-agents niet alleen in voor de voorkant, maar juist als motor in ons developmentproces. Door AI-tools zoals Claude te integreren voor geautomatiseerde log-analyses opsporen we technische knelpunten voordat de reiziger er last van heeft.

  • Snellere release cycles: Kortere time-to-market voor nieuwe functionaliteiten.
  • Proactief debuggen: Minder downtime, hogere platformstabiliteit.
  • Maximale kwaliteit: Automatisering van routinetaken, waardoor engineers focussen op complexe logica. 

Lees meer over ons AI Agency.

Gebruiksonderzoek en toegankelijkheid

Middels gebruikersonderzoeken richten we ons op de toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid van het platform. We betrekken een diverse groep deelnemers, waaronder mensen met mobiliteitsbeperkingen en visuele beperkingen. Deze feedback helpt ons de website zo aan te passen dat deze beter toegankelijk en gebruiksvriendelijker wordt voor alle bezoekers, ongeacht hun fysieke mogelijkheden of beperkingen. Zo zorgen we ervoor dat iedereen, met welke achtergrond dan ook, gemakkelijk kan navigeren en de benodigde informatie kan vinden.

12+ Jaar partnership: De kracht van korte lijnen

Onze samenwerking, inmiddels al meer dan 12 jaar, is intensief en gericht op het samen bereiken van de gestelde doelen. We werken nauw samen om de technische en operationele uitdagingen aan te gaan en om innovaties zoals OV Pay te integreren, waarbij de focus altijd ligt op het verbeteren van de klanttevredenheid en het personaliseren van de reizigerservaring.
 

Teamwork makes the dreamwork

Op donderdagen hebben wij altijd een bonus-kiwi. Jurriaan Bos, product owner bij de RET, heeft dan zijn eigen plekje bij ons op kantoor. De RET is al langere tijd klant bij Redkiwi. Wij zijn altijd heel trots op deze samenwerking met zo’n iconisch Rotterdams bedrijf. Samen met Jurriaan geven we inhoud aan de RET roadmap, vullen we de backlog en op die manier ontwikkelen we de RET website.

Zelf werkt Jurriaan nu 2,5 jaar samen met Redkiwi. Het is voor hem een leuke afwisseling van thuiswerken en op kantoor bij de RET. “Omdat ik er bijna iedere donderdag ben, voelen de Kiwi’s ook als mijn collega’s.” Aan het begin was een deel zelfs in de veronderstelling dat Jurriaan ook echt een van onze collega’s was.

Wij vroegen Jurriaan hoe het is om met ons samen te werken. “Het contact bij Redkiwi blijft persoonlijk omdat jullie (nog niet) zo groot zijn als sommige andere bureau’s. Daarnaast heeft iedereen zijn specialistische kennis. Het OV blijft immers een aparte sector, dus het is handig dat er bij Redkiwi al jarenlange ervaring met onze business aanwezig is.” Verder is Jurriaan ook niet vies van een potje tafeltennis, praatje pot of een gezellige domibo, en dan ben je bij ons aan het juiste adres ;)

Meer weten over deze case?

Paul vertelt het je graag,

Overeenkomst