Voor wie is de herroeping verplicht?
Bij Redkiwi kijken we altijd kritisch naar de scope van wetgeving voor onze klanten. De regels zijn als volgt verdeeld: Alle B2C-webshops die fysieke producten verkopen aan consumenten in de EU moeten aan de bak. Pure B2B-webshops (verkoop aan zakelijke klanten) vallen buiten deze consumentenwet.
Aanbieders van online diensten (zoals abonnementen, SaaS, online cursussen of boekingsplatforms) zijn wel verplicht. Maar producten zoals maatwerk, bederfelijke waren of geopende hygiëneproducten zijn wettelijk uitgesloten van herroeping en dus van de verplichting.
Let op, verkoop je via social media of online marktplaatsen voldoe je ook aan deze verplichting. Shops die gevestigd zijn buiten de EU hoeven hier verder niet aan te voldoen, tenzij zij zich richten op consumenten binnen de EU.
Goed om te weten: Dit vervangt het traditionele modelformulier voor herroeping niet. Het is een extra, verplichte digitale route die de consument moet bieden.
De Redkiwi-aanpak: Waar moet je op letten bij de implementatie?
Het simpelweg "neerzetten van een knopje" is helaas niet voldoende. Als digital agency kijken we naar de complete architectuur van jouw shop:
De vindbaarheid (UX/UI)
De wet stelt dat de functie continu beschikbaar en gemakkelijk toegankelijk moet zijn tijdens de 14 dagen bedenktijd. Wij adviseren en integreren dit vaak als een vaste link in de footer én een directe link in de transactionele orderbevestigingsmails. Omdat het ook voor gasten (zonder account) moet werken, mag het niet weggestopt worden achter een inlogmuur.
Integratie met je backend (ERP/WMS)
Een herroeping is niet alleen een mailtje; het is het begin van een retourproces. Wij zorgen ervoor dat de data vanuit de herroepingsknop direct wordt doorgeschoten naar jouw order- of magazijnsysteem zodat je logistieke team meteen op de hoogte is.
De risico's van niet voldoen
De ACM handhaaft streng. Voldoe je op 19 juni 2026 niet aan de regels? Dan verlengt de wettelijke bedenktijd voor jouw klanten automatisch met maximaal een heel jaar. Voeg daar flinke bestuurlijke boetes aan toe en je weet: dit wil je vóór 19 juni geregeld hebben.
Tijd voor actie
De deadline staat vast. Dit is het moment om deze flow op de roadmap te zetten. Wij veranderen deze verplichting in een soepele, gebruiksvriendelijke functionaliteit die perfect past bij jouw platform. Benieuwd hoe we dit specifiek voor jouw e-commerce platform (zoals Shopify, Magento/Adobe Commerce, Hyvä) kunnen inrichten? Neem contact met ons op.
