Klachtenprocedure

Bij Redkiwi streven we naar een positieve impact op onze medewerkers, klanten, leveranciers en de maatschappij. We erkennen echter dat we niet perfect zijn. Om onze verantwoordelijkheid te nemen, bieden we een transparante weg voor alle stakeholders om zorgen of klachten te uiten over onze sociale, ecologische of bestuurlijke (ESG) prestaties.

1. Waarover kun je een melding maken?

Stakeholders kunnen een formele klacht indienen over zaken die strijdig zijn met onze waarden, ethiek of B Corp-ambities, waaronder:

Milieu-impact: Onjuiste rapportage of nalatigheid in duurzaamheidsbeloften.
Sociale ethiek: Discriminatie, onveilige werkomgeving of schending van mensenrechten (intern of in de keten).
Bestuur (Governance): Onethisch handelen, belangenverstrengeling of gebrek aan transparantie.
Digitale ethiek: Misbruik van data of uitsluiting door ontoegankelijke software.

2. Hoe dien je een klacht in?

Om de drempel laag te houden, kan een melding op de volgende manieren worden gedaan:

Digitaal formulier: Contact
E-mail: Direct naar de Impact Lead via impact@redkiwi.com

3. Het Proces & Deadlines

Zodra een klacht is ontvangen, volgen we deze stappen:

1. Ontvangstbevestiging
Je ontvangt een bevestiging. Binnen 3 werkdagen
2. Beoordeling
De Impact Lead en/of Directie beoordeelt of de klacht gegrond is volgens onze criteria. Binnen 10 werkdagen
3. Onderzoek & Dialoog
We onderzoeken de situatie en gaan, indien gewenst, in gesprek met de melder voor opheldering. Binnen 10 werkdagen
4. Resolutie
We presenteren een voorstel voor een oplossing of verbeterplan. Afhankelijk van complexiteit
5. Afronding
Na akkoord wordt de klacht gesloten en gearchiveerd voor onze impact-rapportage. Direct na oplossing.

4. Bescherming tegen Retaliatie (Veiligheid)

Redkiwi garandeert dat het indienen van een klacht geen negatieve gevolgen heeft voor de relatie van de stakeholder met ons bureau (bijv. arbeidscontract, leverancierscontract of klantrelatie).

Vertrouwelijkheid: Jouw identiteit wordt alleen gedeeld met de personen die strikt noodzakelijk zijn voor het onderzoek, en enkel na jouw expliciete toestemming.
Sancties: Elke vorm van vergelding tegen een melder wordt beschouwd als een ernstige schending van onze gedragscode en kan leiden tot disciplinaire maatregelen.

5. Communicatie over Voortgang

Wij houden de melder gedurende het hele proces op de hoogte. Als een klacht niet wordt geaccepteerd, onderbouwen we dit altijd schriftelijk. Bij een geaccepteerde klacht informeren we de stakeholder over de genomen maatregelen om herhaling in de toekomst te voorkomen.

Klachten procedure