Disrupten van de touringcar-wereld met HelloBUS
DIA Gold Winner 2023 Categorie Disrupter
Challenge
De huidige touringcarmarkt is verouderd en versnipperd. Als boeker moet je één lang en uitgebreid formulier invullen om een offerte aan te vragen. HelloBUS had het doel om het boekingsproces van een touringcar te revolutioneren. HelloBUS moest hét nieuwe platform worden waar gebruikers real-time onmiddellijk een prijsopgave ontvangen, waardoor het boeken van een bus met chauffeur makkelijk en leuk wordt.
Met een echte start-up mentaliteit, was het voornaamste doel voor HelloBUS leren van gebruikers voor de toekomst van het platform. Het platform moest schaalbaarheid garanderen en groeien volgens de wensen van de klant. Hierdoor moest er een complexe API koppeling ontwikkeld worden die alle custom data meet.
Om naast het doel te realiseren, ook te anticiperen op kansen in de toekomst, is het HelloBUS platform ontwikkeld als een headless applicatie waarbij de website op de achtergrond informatie verstuurt naar de API. Met een ontwikkelde API wordt het reserveringsproces geautomatiseerd om direct een prijs op te vragen
Result
Minder auto's op de weg
DIA Gold Winner
100k + binnen een jaar
Design van de huisstijl & branding
Een HelloBUS boeken is heel leuk. Zij maken het mogelijk gemakkelijk en snel een touringcar te boeken. Geen offertes, geen wachttijden. Gemak en fun is ook precies waar de huisstijl om draait. Drie kleuren, één hoofdelement: de kleuren staan voor fun, happiness en trust. Naast dat je met plezier een HelloBUS boekt, wil je er natuurlijk op vertrouwen dat hij je naar je eindbestemming brengt. Het hoofdelement, de lach, komt overal terug. Van de website tot op het design van de bus. Daarnaast is ook gekozen voor een in-your-face lettertype dat nét een tikje anders is.
Design voor UX
Om het boekingsproces van HelloBUS zo gebruiksvriendelijk te maken, zijn gebruikers nauw betrokken geweest tijdens het ontwikkelproces. Verschillende research methodes zijn ingezet om een prettige gebruikerservaring te kunnen garanderen. Zo werd de Customer Journey in kaart gebracht aan de hand van interviews, werd het platform getest met gebruikers en is zelfs de huisstijl getest aan de hand van Five Second Split Tests.
Digital Marketing
Digital marketing heeft er voor gezorgd dat HelloBUS data-driven aan de slag gaat. Aan de hand van een plan, implementatie en optimalisatie zorgen we ervoor dat HelloBUS écht datagedreven aan de slag gaat.
Advertising
Voor HelloBUS hebben wij een lanceringscampagne op social media en Google gelanceerd. Op basis van het See-Think-Do-Care model zijn we aan de slag gegaan met het mediaplan in combinatie met een juiste kanalenstrategie om een single brand experience te genereren. Daarnaast hebben wij doelgroep- en zoekwoorden onderzoek gedaan op basis van persona’s.
Gold Winner DIA Awards Categorie Disrupter
Uit het jury rapport: “HelloBUS zet de touringcarmarkt op zijn kop door het boekingsproces terug te brengen van zo’n twee dagen naar slechts een minuut. HelloBUS is feitelijk een klassiek concept, waarbij ze optreden als agent. Maar het concept is zo ontzettend goed uitgewerkt en professioneel neergezet dat het toch opvalt: het is schaalbaar, headless, en volledig uitgerold met slechts één lanceringscampagne. Redkiwi slaagde erin een conservatieve markt volledig open te breken, zag de jury”
Data driven de weg op
Tijdens de ontwikkeling van het platform zijn we afgestapt van de standaard analyse mogelijkheden van Google Analytics (GA4) om bredere inzichten te genereren.. In plaats daarvan hebben we eigen rapportages gebouwd aan de hand van customer parameters en dimensions. Deze analyses zijn beschikbaar voor zowel management en operatie in een overzichtelijk dashboard. Zo opereert HelloBUS echt data-driven.
Technology
Dit alles was uiteraard niet mogelijk zonder een flinke dosis development. Er is een complexe API gekoppeld om alle custom data te meten. Daarnaast is er een API ontwikkeld waarmee het reserveringsproces is geautomatiseerd. Hiermee kan direct een prijs opgevraagd worden voor de gewenste busreis. Het HelloBUS platform is ontwikkeld als een headless applicatie waarbij de website op de achtergrond informatie verstuurt naar en ontvangt van de API. Door deze duidelijke scheiding tussen front- en back-end kan voor de website volledig gefocust worden op de user experience zonder dat beperkingen van de back-end daarbij in de weg hoeven te zitten.
Meer over deze case weten?
Ga het gesprek met Jasper aan! Hij werkt al meer dan 20 jaar in het vak en zal je gegarandeerd verrassen.