E-commerce CRO programma
Ons CRO-programma is ontworpen om gestructureerd, effectief en impactvol te zijn. We geloven dat deze vier stappen samenwerken om jouw e-commerce business te optimaliseren en te laten groeien, en we zijn er om je gedurende het hele proces te begeleiden.
Stap 1. Customer journey (klantreis)
De klantreis, ook wel de customer journey genoemd, staat aan de basis van ons CRO-programma. We begrijpen dat het essentieel is om de stappen en touchpoints te begrijpen die een klant doorloopt voordat hij een aankoop doet. Door de klantreis in kaart te brengen, kunnen we de pijnpunten en kansen identificeren die we moeten aanpakken om conversies te verhogen.
Stap 2. Meetplan (benchmarks en packman model)
Een gedegen meetplan is van cruciaal belang om de voortgang van CRO te kunnen meten. We stellen benchmarks vast om te begrijpen waar jouw website momenteel staat. Daarnaast passen we het Packman Model toe, wat staat voor Plan, Act, Check, en Adjust. Dit model helpt ons bij het plannen van acties, het controleren van de resultaten en het aanpassen van onze strategie voor optimale prestaties.
Stap 3. Kwalitatief en kwantitatief onderzoek
Kwalitatief en kwantitatief onderzoek is een fundamentele stap in ons CRO-programma. Hier gebruiken we zowel best practices en wetenschappelijke inzichten als gegevens om inzicht te krijgen in de gebruikerservaring op jouw website. We voeren een grondige audit en checklist uit om te identificeren waar verbeteringen mogelijk zijn. We stellen ook onze eerste hypotheses op en voeren waar mogelijk onmiddellijke optimalisaties door om directe verbeteringen te realiseren.
Stap 4. Ownership in het bedrijf
De laatste stap in ons CRO-programma richt zich op het creëren van ownership binnen jouw bedrijf. We ronden het optimalisatieproces af en bieden een Google Analytics 4 (GA4) workshop om jouw team vertrouwd te maken met de analysetools. We benadrukken het belang van "Killing the Hippo" - het vermijden van het nemen van beslissingen op basis van aannames en in plaats daarvan vertrouwen op gegevens en inzichten. We moedigen ook aan om verschillende afdelingen bij het CRO-proces te betrekken om CRO door de hele organisatie te verspreiden en te laten gedijen.
