Het maken van de emotionele connectie
Klanten, leveranciers of consumenten, het zijn allemaal mensen. En misschien ontnuchterend om te lezen, maar mensen zijn geen rationele wezens. Als je van mensen iets gedaan wilt krijgen en hun gedrag wilt beïnvloeden, moet je weten hoe je met ze moet communiceren om hun kennis en houding te beïnvloeden. Rationeel met ze communiceren is meestal niet de slimste manier.
Koopbeslissingen worden altijd gemaakt op basis van kennis en houding ten opzichte van een categorie, merk, product of dienst. Daarom is het ook belangrijk om hierin te investeren. Onbekend maakt immers onbemind. Maar als je investeert in bekendheid, dan is het wel zo effectief en efficiënt om ook gelijk een positieve houding, voorkeur en voorliefde te creëren! Want bekend maakt nog niet gelijk bemind! En dat kan dus met storytelling. Het zorgt voor die emotionele connectie.
Maar hoe kom je nou precies tot een goed merkverhaal? Welke vragen moet je aan jezelf en aan jouw medewerkers stellen om de essentie van het merk te vatten? Wat doe je? Waar ben je goed in? Wat maakt het merk uniek? En misschien nog wel veel belangrijker: waar doe je het voor? Bij het antwoord op de vraag ‘Waar doe je het voor?’ speel je in op de verlangens van je doelgroep. Ook dient jouw product of dienst een oplossing te zijn voor het vervullen van een of meerdere behoeftes van de doelgroep. Behoeftes waar ze zich waarschijnlijk niet bewust van zijn. Mensen verkopen producten of diensten vervolgens aan zichzelf door zichzelf te overtuigen met een verhaal. We liegen tegen onszelf en verantwoorden een nieuwe aankoop door uit te leggen hoe de aankoop ons in onze behoeftes gaat voorzien, terwijl we eigenlijk onbewust toegeven aan onze verlangens. We praten de keuze tot aankoop op die manier voor onszelf goed.
