Trend! Van omnichannel naar unified commerce

Unified commerce is het samenbrengen van al je kanalen. Op die manier werkt alles samen. Alle verschillende verkoop- en communicatiemiddelen – zoals fysieke- en online winkels, mobiele apps, en social media-kanalen – zijn geïntegreerd in één centraal systeem. 

Door in te zetten op unified commerce kun je je klant een consistente klantbeleving bieden, ongeacht het kanaal. In plaats van dat elk verkoopkanaal een aparte silo is, zorgt unified commerce ervoor dat de klant altijd toegang heeft tot dezelfde informatie. Van voorraad en prijzen tot klantgegevens.

Het is belangrijk om Unified Commerce te onderscheiden van andere strategieën zoals multi-channel en omni-channel. De trends en buzzwords vliegen je nu natuurlijk om de oren, maar even een stapje terug: wat is nu exact het verschil? 

• Wat is multi-channel? Multi-channel verwijst naar het aanbieden van meerdere verkoopkanalen, zoals een fysieke winkel en een webshop, maar deze kanalen werken vaak los van elkaar en communiceren niet met elkaar.
• Wat is omni-channel? Omnichannel gaat een stap verder en probeert een geïntegreerde ervaring te bieden voor de klant. Bij omni-channel kunnen klanten bijvoorbeeld in de ene winkel online kopen en in de andere winkel hun bestelling ophalen. Echter, de integratie is vaak niet zo diepgaand als bij Unified Commerce.

Het verschil is daarom simpel: multi- en omni-channel werken vaak nog in eilandjes terwijl unified commerce alles - écht alles - integreert. Dit betekent dat voorraadbeheer, klantdata, betalingen en logistiek allemaal via één platform verlopen.

1. Verbeterde klantbeleving
2. Betere voorraad- en bestelbeheer
3. Geoptimaliseerde bedrijfsprocessen
4. Toekomstbestendigheid

Efficiënt én persoonlijk

Unified commerce is meer dan een technologische innovatie. Het is een manier om de klant centraal te stellen en bedrijfsvoering te verbeteren. Het stelt bedrijven in staat om klanten te bedienen op een manier die zowel efficiënt als persoonlijk is. 

In de volgende blog zullen we dieper ingaan op de voordelen van Unified Commerce.