Een killer User Experience (UX) maakt het verschil tussen een vooruitstrevend bedrijf en een digitale dinosaurus. De nieuwe online generatie wil soepele, snelle, gepersonaliseerde en ‘slimmer-dan-jij’-ervaringen. Ze wil direct vinden wat ze zoekt, of beter nog, relevante suggesties krijgen die ze nog niet eens bedacht had. Jouw website of app moet in het hoofd van de gebruiker kruipen en voorkeuren kunnen voorspellen. Voldoe je niet aan de eisen? Dan ben je de gebruiker kwijt, keldert de verkoop en loop je eigenlijk hopeloos achter de feiten aan.
Dus, wat is het plan? Pomp liefde, tijd en geld in UX! Kies voor een klantgerichte benadering en zie je key performance indicators (KPI's) door het plafond schieten. Waarom? Simpel. Investeren in je klanten is een zaadje planten voor succes. Zonder klanten, geen business. We geven je vier keiharde feiten over de ROI van UX:
Feit 1
De ROI van UX begrijpen
Laten we eerlijk zijn, een beroerde UX is een business-domper. Het verpest niet alleen de online ervaring van je klanten, maar heeft ook negatieve invloed op je team en sales. MAAR, er is hoop. Grensverleggende UX kan je bedrijf transformeren. Denk aan betere cijfers, blije klanten en een productiever team.
Een goed voorbeeld van UX is wanneer je een e-commerce website bezoekt en je meteen begroet wordt met een duidelijke en eenvoudige navigatiestructuur, waardoor je gemakkelijk kunt vinden wat je zoekt. De afbeeldingen van producten zijn van hoge kwaliteit en kunnen worden vergroot om details te bekijken. Bovendien is het afrekenproces gestroomlijnd en intuïtief, met duidelijke stappen en feedback om je voortgang te tonen. Ten slotte biedt de website handige hulpmiddelen, zoals filters en zoekopties, waardoor je snel en efficiënt door het aanbod kunt bladeren. Deze factoren dragen bij aan een positieve gebruikerservaring.
Minder goede UX? Stel je voor dat je een mobiele app gebruikt waarbij de belangrijkste functies die je nodig hebt diep begraven zijn in verschillende menu's, waardoor je veel tijd en moeite moet besteden om ze te vinden. Daarnaast zijn de knoppen en teksten zo klein dat ze moeilijk te lezen en te tikken zijn op een klein scherm. Bovendien zijn de foutmeldingen onduidelijk en bieden ze geen nuttige informatie om je te helpen bij het oplossen van problemen. Al met al leidt dit tot frustratie, verwarring en een inefficiënte gebruikerservaring.
